传统连锁店会员营销模式的尴尬

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  积分获取、

  积分消费形式单一，会员积分没有动力

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  传统储值卡/会员卡

  易丢失、消磁，影响消费者使用

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  线上、线下、单店、连锁店

  会员无法共享，消费者体验差

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  会员数据

  通过第三方平台代管，商家无法直接管理与分析

多维度会员分析 集中火力点对点营销

巧用会员资料里的“秘密”

• 企业针对不同年代的顾客进行针对性营销，让会员营销变的不抽象，更具体
• 例如：会员的生日信息。生日的背后，是会员所属的年代，70后，80后，
  90后，00后等等
• 每个年代都有着这个年代特有的消费观、价值观。70后支持国货，有存款；80后注重品牌，性价比;90后追求个性，新潮

分析购买行为，构建会员消费行为分析体系

将消费者按照最近消费时间、消费频次、客单价等维度划分8类消费者，并进行针对性的营销方案

• R（最近消费时间）：分析会员消费周期，与顾客保持持续往来，赢得忠诚度。
• F（来店频次）：分析会员在时间内消费的次数，提升满意度，刺激重复消费
• M（客单价）：分析客户在时间内购买的金额，重点维护高贡献且流失机会高的客户

有的放矢 精准营销信息推送

• 会员不同消费行为，提供差异化营销
• 保持会员，关怀短信、服务差异、新品推送
• 发展会员，提供关怀短信、赠送满减券、高价值产品推送
• 挽留会员，提供促销信息推送、优惠券发放、性价比产品推送

周期性会员数据分析 掌握会员动向

• 每天或每周需要关注并追踪的会员指标：会员的微信新增数、门店新增会员数、新进不同等级会员的数量
• 每月和每季度需要分析的会员指标：包括会员的平均年龄、性别、流失率、消费频率、客单价、最近来店时间
• 年数据研究指标：会员的新增数量、流失率、会员消费金额占比、会员消费客单价等策略指标